Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasında yaşanan erişim sorunu, milyonlarca kullanıcıyı mağdur etti. Vatandaşlar, işlemlerini gerçekleştiremezken, bankadan yapılan açıklamalar durumu netleştirmeye çalıştı. Peki, sorun ne zaman çözülecek ve şubeler açık mı?
Garanti Mobil'e Erişim Neden Sağlanamıyor?
Milyonlarca Garanti BBVA müşterisi, mobil bankacılık uygulamasına erişmekte zorlandı. Uygulamayı açmaya çalışanlar, "Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" mesajıyla karşılaştı. Bu durum, sosyal medyada büyük bir tepki dalgasına yol açtı.
Kullanıcılar, yaşadıkları mağduriyeti dile getirerek, bankanın hizmet kalitesine yönelik eleştirilerde bulundu. Özellikle fatura ödemesi, para transferi gibi acil işlemleri gerçekleştiremeyenler, duruma isyan etti.
Garanti BBVA'dan Açıklama Geldi
Banka, yaşanan erişim sorununa ilişkin ilk açıklamasında teknik bir aksaklık olduğunu belirtti. Açıklamada, "Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz" ifadelerine yer verildi. Daha sonra yapılan açıklamada ise sorunun kaynağının bir siber saldırı olmadığı vurgulandı.
Garanti Bankası, dijital kanallar ve çağrı merkezlerine erişimde yaşanan sorunun teknik bir aksaklıktan kaynaklandığını ve herhangi bir siber saldırının olmadığını açıkladı. "Sorunun en kısa sürede tamamen çözüme kavuşması için ilgili birimlerimiz yoğun şekilde çalışmaktadır" denildi.
Şubeler Gece Yarısına Kadar Açık!
Banka, yaşanan sorun nedeniyle müşterilerinin mağduriyetini gidermek adına önemli bir karar aldı. Yapılan son açıklamada, AVM'lerde bulunanlar hariç tüm şubelerin gece 00:00'a kadar açık olacağı duyuruldu.
Açıklamada, "Bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için AVM gibi yasal kapanış zorunluluğu bulunan lokasyonlar hariç olmak üzere, tüm şubelerimiz bu gece 00:00'a kadar açık olacaktır" denildi. Bu karar, özellikle acil işlemleri olan ve mobil bankacılığı kullanamayan müşteriler için geçici bir çözüm sunmayı amaçlıyor.
Garanti BBVA'nın mobil bankacılık hizmetinde yaşanan bu erişim sorunu, bankacılık sektöründe teknolojik altyapının ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Müşterilerin güvenini kazanmak ve hizmet kalitesini sürdürmek için, bankaların bu tür teknik aksaklıklara karşı hızlı ve etkili çözümler üretmesi gerekiyor. Şubelerin gece yarısına kadar açık kalması ise, bankanın müşterilerine verdiği değeri ve sorunu çözme konusundaki kararlılığını gösteriyor. Umarız, bu tür sorunlar gelecekte tekrarlanmaz ve Garanti BBVA müşterileri sorunsuz bir bankacılık deneyimi yaşamaya devam eder.
